Des relations solides, un leadership constant
Gérer les situations difficiles dans le respect
Description du cours
Des relations solides, un leadership constant : gérer les situations difficiles dans le respect
Les clients et les employés difficiles font partie intégrante de la vie professionnelle. Bien souvent, la réalité est plus complexe qu’il n’y paraît au premier abord. Il est donc essentiel de faire preuve d’empathie tout en maintenant des limites claires et en respectant chacun lors de la gestion de ces situations.
Détails du cours
-
Durée
12 heures -
Mode de livraison
Virtuel -
Séances à venir
Début en janvier
2 heures par semaine
Pendant 6 semaines
Sujets abordés
- Établir les bases et désamorcer les situations difficiles
- Définir des attentes claires et comprendre le pouvoir du « non »
- Gérer l’absentéisme et favoriser la fiabilité
- Donner une rétroaction difficile sans nuire aux relations
- Naviguer les situations de violence latérale et de commérage
- Créer des plans d’action axés sur la responsabilisation
Avantages du cours
À la fin de cette formation, les participantes et les participants seront en mesure de :
- Identifier et désamorcer les conflits en milieu de travail dans les 60 premières secondes d’une interaction en utilisant des techniques de communication professionnelles et neutres.
- Établir des limites comportementales claires et des attentes précises en matière de rendement pour le personnel, en éliminant toute ambiguïté.
- Mener avec assurance des conversations structurées de 15 minutes portant sur l’absentéisme ou le rendement insuffisant, sans nuire aux relations de travail à long terme.
- Intervenir directement face à la violence latérale ou aux comportements passifs-agressifs et les traiter afin de favoriser une culture d’équipe respectueuse.
- Élaborer des plans de responsabilisation collaboratifs avec les employés difficiles, en définissant clairement les changements attendus, les échéanciers et les conséquences.
Public cible
Cette formation s’adresse à toute personne souhaitant améliorer sa capacité à gérer des conversations difficiles avec confiance, empathie et efficacité. Qu’il s’agisse de gérer des conflits, de donner de la rétroaction, de superviser le rendement ou d’aborder des sujets délicats, les participantes et les participants acquerront des outils pratiques pour communiquer avec clarté et obtenir des résultats positifs.
Public cible :
- Superviseures et superviseurs, cheffes et chefs d’équipe
- Gestionnaires de service ou de département
- Directrices générales, directeurs généraux et cadres supérieurs
- Professionnelles et professionnels des ressources humaines
- Enseignantes et enseignants, formatrices et formateurs
- Administratrices et administrateurs scolaires
- Personnel des services aux étudiantes et étudiants
- Personnel des collèges et des universités
- Travailleuses et travailleurs en santé et services sociaux
- Travailleuses et travailleurs en intervention communautaire
- Leaders communautaires
- Coordonnatrices et coordonnateurs de programmes
- Professionnelles et professionnels des affaires
- Administratrices et administrateurs
- Consultantes et consultants
Sujets
-
Passer du statut de pair à celui de dirigeant de cabinet ; gérer la réactivité émotionnelle immédiate en s’appuyant sur l’approche « observer plutôt que réagir ».
-
Éliminer les suppositions à l’origine de la sous-performance des employés en appliquant le principe « Être clair, c’est faire preuve de bienveillance ».
-
Gérer les retards chroniques et le « cycle des excuses » en conciliant empathie pour les réalités de la communauté et besoins organisationnels, en s’appuyant sur la distinction entre « schéma récurrent » et « incident isolé ».
-
Exprimer directement et de manière neutre ce qui est « difficile à dire », en s’appuyant sur la structure « Je remarque / J’ai besoin de ».
-
Gérer les comportements toxiques au travail et la résistance indirecte grâce à la technique « Triangulation Stop ».
-
Passer d’une conversation difficile à une voie à suivre convenue et applicable, en utilisant la méthode « Qui, Quoi, Pour quand ».
Rencontrez notre instructeur
-
Kelly L. Howarth, M.Ed., PPCC
Kelly Howarth est titulaire d’une licence en psychologie, d’une maîtrise en éducation, d’un certificat en gestion des ressources humaines, d’un diplôme en éducation des adultes et d’un certificat en coaching personnel et professionnel. Elle est une coach expérimentée, une facilitatrice, une consultante en éducation et une auteure avec plus de 25 ans d’expérience dans l’aide aux individus, aux professionnels et aux communautés pour qu’ils libèrent leur plein potentiel. Enthousiaste à l’idée de favoriser la collaboration et la croissance, Kelly est spécialisée dans le développement des compétences interpersonnelles, la dynamique d’équipe et le coaching et la formation en leadership.
S’appuyant sur son expérience en matière de coaching, de psychologie, de gestion des ressources humaines, de programmes et d’enseignement, et d’éducation communautaire, Kelly crée des expériences d’apprentissage engageantes qui combinent une approche pratique et axée sur les résultats afin de susciter des changements positifs qui perdurent. Grâce à des ateliers interactifs, des séances de coaching et des programmes de formation sur mesure, Kelly a aidé d’innombrables personnes à développer des relations interpersonnelles plus fortes, à résoudre des conflits de manière efficace et à améliorer la collaboration au sein des équipes. Elle s’est engagée à donner aux gens les moyens de s’épanouir sur un lieu de travail en constante évolution.
Kelly est convaincue que l’établissement de relations solides est au cœur de la réussite personnelle et professionnelle et se passionne pour aider les gens à créer des liens plus significatifs et plus productifs, tant à l’intérieur qu’à l’extérieur du lieu de travail.
