Gestion des relations avec les clients
Un service exceptionnel, des relations durables
Description du cours
010-007-EE:
Gestion des relations avec les clients
Ce cours est conçu pour permettre aux participants d’acquérir les compétences nécessaires pour mieux comprendre et gérer les relations avec les clients. Il explore la manière d’identifier, de développer et de favoriser des interactions accueillantes et professionnelles avec les clients. Il s’agit notamment de comprendre les attentes des clients, leurs relations et leurs interactions et d’explorer la manière dont ils s’intègrent dans une variété de contextes différents. En outre, les participants acquerront une compréhension plus approfondie de certains des défis qui peuvent se poser lors des interactions avec les clients, et des approches pratiques sur la manière de les aborder au mieux.
L’apprentissage sera entièrement interactif. Les cadres théoriques seront adaptés aux contextes spécifiques de pratique des participants. Avec les exercices ultérieurs, l’application pratique sur le lieu de travail et les réflexions, ils soutiendront l’apprentissage et le développement au-delà de ce cours et de la salle de classe.
Détails du cours
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Durée
2 jours -
Mode de livraison
En personne -
Frais
2 900,00 $
Ce prix comprend tout le matériel de cours, le dîner et les collations chaque jour. Il est possible de s’inscrire à l’avance et de bénéficier de réductions pour les groupes.
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Séances à venir
Automne 2026
14-15 septembre
Sujets abordés
- Comprendre les relations avec les clients
- Styles de communication et diversités culturelles
- Développer les compétences interpersonnelles
- Surmonter les obstacles et les défis
- Professionnalisme dans les relations avec les clients
Avantages du cours
- Comprendre les différents types de clients qu’ils peuvent rencontrer
- Comprendre le parcours du client
- Développer des compétences pour gérer une gamme variée d’interactions avec les clients, en s’efforçant de créer une expérience positive
- Acquérir de l’assurance dans la gestion d’une variété de situations et de scénarios possibles
- Appliquer diverses approches aux interactions avec les clients, améliorer son développement personnel et sa réputation au sein de la communauté
- Améliorer la relation et l’expérience globales avec les clients, ainsi que la compréhension de l’environnement de travail.
Public cible
- Employés qui cherchent à améliorer leurs compétences, en particulier :
- Les employés de première ligne dans le commerce de détail, l’hôtellerie et les services publics.
- Les personnes qui interagissent fréquemment avec les clients, que ce soit en personne ou par téléphone.
- Professionnels en début de carrière
- Demandeurs d’emploi
- Membres de la communauté souhaitant améliorer leurs compétences en matière de communication et de service à la clientèle.
Sujets
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- L’importance des relations avec les clients
- Identifier les différents types de clients
- Identifier les besoins des clients et les défis potentiels
- Accompagner le client dans son voyage
- Les styles de communication et leur influence sur l’interaction avec le client
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- Initier les interactions avec les clients
- Techniques et approches pour développer l’expérience du client
- Comment écouter et faire preuve d’empathie
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- Stratégies pour gérer l’introversion et renforcer la confiance dans les interactions avec les clients
- Comprendre le rôle de la confiance dans les relations avec les clients
- Gérer les conflits et les situations difficiles
- Offrir une expérience positive au client
Rencontrez notre instructeur
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Alexander Stanley
Alex est passionné par l’accompagnement des personnes dans leur développement personnel et professionnel. S’appuyant sur son expérience dans le secteur des services, la recherche universitaire et l’éducation globale, il croit en une approche pratique et engageante de l’apprentissage. Cela inclut l’utilisation de la technologie, de la communication, de la compréhension des différences culturelles et des compétences interpersonnelles pour favoriser la curiosité, le développement personnel et l’application dans le monde pratique.
Au cours de sa première carrière, Alex a occupé des postes en contact avec la clientèle dans le secteur de l’hôtellerie de luxe. Ces expériences lui ont donné un aperçu précieux de l’interaction humaine et de la résolution de problèmes, tout en éveillant sa curiosité sur la manière dont la technologie peut améliorer ces expériences. Cherchant à approfondir ses connaissances, il a poursuivi ses études et des recherches approfondies dans les domaines de l’éducation, des affaires et de la gestion.
Au cours de la dernière décennie, Alex s’est concentré sur le développement et l’application de ses connaissances en concevant des cours, en s’exprimant en public, en donnant des conférences et en dirigeant des programmes éducatifs dans les domaines du comportement organisationnel, de la stratégie d’entreprise, de la formation au leadership et de l’intégration des technologies.
Alex est titulaire, entre autres, d’un Master en Administration des Affaires (MBA) et d’une Maîtrise en Recherche en Gestion. Au-delà de ses études, il a travaillé avec des apprenants et des éducateurs dans divers contextes à travers le monde, notamment au Canada, en Colombie, aux Fidji, en Allemagne, au Mexique, en Suisse, en Ouganda, au Royaume-Uni et en Zambie. Ces expériences ont approfondi sa curiosité et son appréciation des différentes manières d’acquérir des connaissances.
C’est pourquoi Alex donne la priorité à l’apprentissage inclusif, pratique et interactif. Il encourage les participants à explorer la manière dont leurs compétences nouvellement acquises peuvent être pratiquées et appliquées dans leur environnement.
Ayant grandi entre deux cultures et étant un grand voyageur, Alex aime rencontrer de nouvelles personnes et découvrir leurs traditions, leurs perspectives et leurs modes de vie.
